Obchodní podmínky

Článek 1 – Úvodní ustanovení a základní pojmy

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu Múza Hair Praha umístněného na webovém rozhraní www.muzahair.cz (dále jen „webové rozhraní") a dále na smlouvy uzavřené osobně v showroomu prodávajícího.

1.2 Prodávajícím je: Anna Zvinchuk, Múza Hair Praha s.r.o., IČO: 17989230, se sídlem Revoluční 8, 198 00 Praha (dále jen „prodávající").

1.3 Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím (dále jen „kupující"). Kupující-spotřebitel je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.4 Zbožím se rozumí produkty nabízené na webovém rozhraní – zejména pravé lidské vlasy k prodloužení, vlasové pásky, vlasové tresy (weft), keratin prameny, clip-in vlasy a vlasové doplňky.

1.5 Právní vztahy těmito obchodními podmínkami výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodej lidských vlasů je v souladu s § 112 občanského zákoníku – lidské vlasy jsou věcí movitou, kterou lze přenechat jinému i za odměnu. Prodej vlasů prostřednictvím e-shopu není právně omezen.

Článek 2 – Uzavření kupní smlouvy a objednávka

2.1 Prezentace zboží na webovém rozhraní je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

2.2 Způsoby objednání:

• Prostřednictvím e-shopu muzahair.cz – vyplněním objednávkového formuláře
• E-mailem na adresu muzahaircz@gmail.com
• Osobně v showroomu prodávajícího v Praze
• Telefonicky na čísle +420 728 722 880

2.3 Objednávka musí obsahovat: přesné označení zboží (název, typ, délka, barva, struktura, kolekce), počet kusů, způsob platby, způsob doručení a kontaktní údaje kupujícího.

2.4 Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzovací e-mail. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky od prodávajícího.

2.5 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně na webovém rozhraní. V takovém případě o tom kupujícího neprodleně informuje a vrátí veškeré případně uhrazené platby do 14 dní.

2.6 Storno objednávky je možné bezplatně provést do 24 hodin od jejího podání, pokud zboží ještě nebylo předáno dopravci. Po uplynutí této lhůty je storno možné pouze v případě, že výroba zboží dosud nezačala.

Článek 3 – Ceny, platba a fakturace

3.1 Ceny zboží jsou uvedeny na webovém rozhraní v českých korunách (CZK). Prodávající není plátcem DPH.

3.2 Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny zboží; změna cen se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

3.3 Způsoby platby:

3.4 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.

3.5 Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího, nebo přiložen k zásilce.

Článek 4 – Dodání zboží – doprava a dodací lhůty

4.1 Způsoby dodání:

4.2 Dodací lhůty:

• Skladové zboží: expedice do 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky (resp. přijetí platby)
• Zakázková výroba – vlasové pásky, weft, clip-in: 14 pracovních dnů
• Zakázková výroba – keratin prameny, micro keratin: 3 pracovní dny
• Zboží dostupné na objednávku: dle individuální dohody

4.3 Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Zjistí-li poškození, informuje okamžitě dopravce a prodávajícího. Zásilku s viditelně poškozeným obalem je kupující oprávněn odmítnout.

4.4 Pokud kupující zásilku bezdůvodně odmítne převzít nebo si ji nevyzvedne, prodávající je oprávněn účtovat náklady na dopravu a případné skladné.

4.5 Zasílání do zahraničí je možné po individuální domluvě. Výše poštovného pro zahraniční zásilky je stanovena individuálně dle destinace a hmotnosti zásilky.

Článek 5 – Specifika zboží – lidské vlasy

5.1 Vzhledem k přirozené povaze lidských vlasů upozorňujeme na tato specifika:

• Barva vlasů na monitoru nebo fotografii se může mírně lišit od skutečnosti vlivem nastavení displeje a světelných podmínek. Za tuto odchylku nelze uplatňovat reklamaci.
• Přírodní vlasy mohou vykazovat mírné odlišnosti ve struktuře, tloušťce a přirozené vlnitosti – to je charakteristikou přírodního produktu, nikoli vadou.
• Životnost vlasů závisí na způsobu a frekvenci péče. Doporučujeme používat profesionální kosmetiku pro prodloužené vlasy.
• Vlasy, u nichž došlo ke znatelnému snížení kvality vlivem nevhodné péče (nevhodné šampony, barvení bez konzultace, přehnívání), nelze reklamovat.
• Po aplikaci vlasů v salonu nebo showroomu nejsou vlasy považovány za použité – pokud nebyly chemicky ani mechanicky poškozeny.

5.2 Doporučení před nákupem: Pokud si nejste jistá výběrem odstínu nebo délky, doporučujeme konzultaci v showroomu Múza Hair Praha – konzultace je zdarma. Vzorník barev je k dispozici osobně.

5.3 Kupující bere na vědomí, že vlasy zakoupené jako „barvené" prošly procesem odbarvování a/nebo tónování v barvírně Múza Hair. Tyto vlasy jsou připraveny k použití a není doporučeno je dále zesvětlovat v domácích podmínkách bez konzultace s odborníkem.

Článek 6 – Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží do 14 dní

6.1 Lhůta pro odstoupení: 14 kalendářních dní ode dne převzetí zboží kupujícím.

6.2 Kdy NELZE od smlouvy odstoupit:

• Vlasy vyrobené na zakázku podle specifikací kupujícího (zakázkové pásky, weft, keratin prameny, clip-in dle přání)
• Vlasy, které byly aplikovány na hlavu nebo jinak použity
• Vlasy, které byly barveny, zesvětlovány nebo jinak chemicky upravovány kupujícím
• Vlasy s porušenou originální páskou nebo sponkou (clip-in – pokud byly sponky rozepnuty a vlasy aplikovány)
• Zboží poškozené nevhodnou manipulací nebo nesprávným skladováním kupujícím

6.3 Postup pro vrácení zboží:

1. Informujte nás o odstoupení e-mailem na muzahaircz@gmail.com nebo písemně. Uveďte číslo objednávky, název zboží a důvod vrácení.
2. Zboží zašlete doporučenou zásilkou (NE na dobírku – takové zásilky nepřebíráme) na adresu prodávajícího, nebo předejte osobně v showroomu.
3. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v originálním obalu s originálními etiketami.
4. Kupující nese náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu.
5. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dní od převzetí vráceného zboží, a to převodem na bankovní účet kupujícího.

6.4 Poplatek za opětovné naskladnění: 100 Kč za každou položku. Tento poplatek bude odečten od vrácené kupní ceny.

6.5 Výměna zboží za jiný odstín nebo délku: Pokud zboží nebylo použito, umožňujeme výměnu za jiný odstín nebo délku do 14 dní. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující. Nové zboží zasíláme bez poplatku za dopravu.

Článek 7 – Práva z vadného plnění – záruční podmínky

7.1 Záruční doba: Na nepoužité zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců od převzetí zboží.

7.2 Co je vadou zboží:

• Dodání jiného zboží, než bylo objednáno (jiná délka, barva, typ)
• Vadná nebo chybějící aplikační páska (u tape-in)
• Poškozená sponka (u clip-in) při převzetí
• Neodpovídající gramáž balení (tolerance ± 3 g)

7.3 Co NENÍ vadou zboží:

• Přirozená odchylka v odstínu barvy oproti zobrazení na monitoru
• Přirozená mírná vlnitost slovanských vlasů (85 % slovanských vlasů je přirozeně lehce vlnité)
• Změna struktury vlasů vlivem nesprávné péče, přehnívání nebo chemické úpravy
• Opotřebení vlasů způsobené obvyklým používáním (ztráta lesku, mírné zkrácení vlivem suché péče)
• Ztráta barvy u tónovaných vlasů při používání šamponů nevhodných pro barvené vlasy

7.4 Kupující je povinen kontrolovat kvalitu (barvu, délku, strukturu, gramáž) ihned po převzetí zásilky. Vady zjistitelné při převzetí je kupující povinen nahlásit bez zbytečného odkladu.

Článek 8 – Reklamační řád

8.1 Kde reklamaci uplatnit:

• E-mailem: muzahaircz@gmail.com (uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografie)
• Osobně: v showroomu Múza Hair Praha (po předchozí domluvě)
• Písemně na adresu: [Adresa prodávajícího], Praha

8.2 Co uvést v reklamaci:

• Číslo objednávky a datum nákupu
• Přesný popis vady (čím vlasy neodpovídají objednávce)
• Fotodokumentace vady
• Veškeré úkony provedené na vlasech od nákupu (aplikace, péče, barvení)
• Požadovaný způsob vyřešení reklamace

8.3 Lhůta pro vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku budete informováni e-mailem.

8.4 Práva kupujícího z vadného plnění (dle § 2099 a násl. OZ):

• Dodání nového zboží bez vady (výměna)
• Oprava vady (pokud je to možné)
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – při podstatném porušení smlouvy

8.5 Reklamace vlasů po aplikaci: Při reklamaci vlasů, které byly již aplikovány na hlavu kadeřníkem, je nutné doložit popis aplikačního procesu a používané přípravky. Vlasy poškozené neodbornou aplikací nebo nevhodnou péčí nemohou být uznány jako vadné.

Článek 9 – Výroba na zakázku

9.1 Zakázkovou výrobou se rozumí výroba vlasových produktů dle specifikace kupujícího – zejména vlasové pásky, weft, clip-in a keratin prameny vyrobené z culíku kupujícího nebo z naší zásoby dle přesného požadavku.

9.2 Výrobní lhůty:

9.3 Zakázkové zboží vyrobené dle specifikace kupujícího NELZE vrátit ani vyměnit – viz čl. 6.2. Výjimkou je případ, kdy zboží trpí vadou (neodpovídá objednávce).

9.4 Výroba z culíku kupujícího: Kupující může přinést vlastní culík do showroomu nebo nám ho zaslat. Prodávající z culíku vyrobí požadované zakončení. Hmotnost a délka hotového výrobku závisí na kvalitě a délce dodaného culíku.

9.5 Záloha na zakázkovou výrobu: U zakázkové výroby je prodávající oprávněn požadovat zálohu 50 % kupní ceny před zahájením výroby.

Článek 10 – Velkoobchodní podmínky (B2B)

10.1 Tyto obchodní podmínky se vztahují i na obchodní vztahy s podnikateli (B2B). Na spotřebitele-podnikatele se nevztahuje zákonná ochrana spotřebitele (zejm. právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu).

10.2 Podmínky pro získání B2B statusu a velkoobchodní slevy:

• B2B partner je kadeřník, vlasový technik nebo salon, který aktivně nabízí služby prodlužování vlasů.
• Podmínka pro přidělení B2B slevy: Partner musí mít na svých sociálních sítích (Instagram, Facebook nebo TikTok) viditelně prezentováno, že provádí prodlužování vlasů – tj. aktivní profil s příspěvky o prodloužení, reklamou nebo v popisu profilu.
• Velkoobchodní sleva: 10–20 % z ceníkové ceny dle objemu odběru a délky spolupráce.
• Výše slevy je stanovena individuálně po posouzení profilu partnera prodávajícím.
• Splatnost faktur: 14 dní (po dohodě možno prodloužit na 30 dní).
• Minimální hodnota objednávky pro B2B není stanovena.
• Možnost osobního odběru v showroomu Praha – po předchozí domluvě.
• Možnost konzultace vzorků před objednávkou.
• Přednostní zpracování B2B objednávek.

10.3 Pro registraci jako B2B partner kontaktujte: muzahaircz@gmail.com nebo telefonicky +420 728 722 880. Uveďte odkaz na svůj sociální profil a typ prováděných vlasových služeb.

10.4 B2B kupující nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Reklamace se řídí čl. 7 a 8 těchto podmínek, přičemž se nepoužijí ustanovení o spotřebitelských právech.

Článek 11 – Ochrana osobních údajů (GDPR)

11.1 Správcem osobních údajů je: Anna Zvinchuk, Múza Hair Praha s.r.o., IČO: 17989230.

11.2 Jaké údaje zpracováváme:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, IČO (u B2B)
• Kontaktní údaje: e-mail, telefon, doručovací adresa
• Transakční údaje: údaje o objednávkách, platbách
• Komunikační údaje: e-mailová a telefonická komunikace

11.3 Účel zpracování: Plnění kupní smlouvy, komunikace se zákazníkem, zasílání obchodního sdělení (pouze se souhlasem), vedení účetnictví, ochrana práv prodávajícího.

11.4 Doba uchovávání: Po dobu trvání smluvního vztahu a po zákonem stanovenou dobu poté (účetní záznamy 10 let, daňové doklady 10 let).

11.5 Práva subjektu údajů: Právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost dat a právo vznést námitku. Žádost adresujte na: muzahaircz@gmail.com.

11.6 Prodávající nepředává osobní údaje třetím stranám, s výjimkou dopravců (za účelem doručení zásilky) a zpracovatelů plateb.

11.7 Dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Článek 12 – Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit – změny vstupují v platnost dnem zveřejnění na webovém rozhraní.

12.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Kupující-spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz, nebo na platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3 Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webovém rozhraní muzahair.cz/obchodni-podminky/ a jsou k dispozici v showroomu Múza Hair Praha.

12.4 Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.